Legal
Livrare și retur
Cum ajunge comanda și în ce cazuri o puteți refuza la predare.
Pasajele cu fundal galben sunt de verificat. Restul este luat din datele firmei, din magazinul anterior shop.anacornel.ro și din felul în care funcționează magazinul acum. Versiunea 2026-10-10, actualizată la 10 octombrie 2026.
1. Metodele din magazin
La coș alegeți una dintre metodele deschise pentru localitatea din adresă. Catalogul actual este:
| Metodă | Ce știm din date |
|---|---|
| Ridicare din magazin | Fără cost de livrare. |
| Curier frigorific | Notat „livrare mâine”, la temperatură controlată. Tariful nu este un preț fix în date: se calculează la checkout. |
| Livrare cu flotă proprie | Costul se calculează la checkout, după adresă. |
| Wolt | Preț 0 lei în datele de fallback, doar în localitățile deschise. Confirmă dacă Wolt percepe separat taxa lui. |
| Bolt Food | Preț 0 lei în datele de fallback, doar în localitățile deschise. Confirmă dacă Bolt percepe separat taxa lui. |
Pe magazinul vechi, taxa era 20 lei pentru comenzi până la 99,99 lei și 0 lei de la 100 lei. Propunere: nu o mai publicăm ca regulă unică, pentru că magazinul nou are metode diferite. Dacă vreți să păstrați pragul de 100 lei pentru flota proprie, spuneți și îl scriem aici fără marcaj.
Livrăm în România, în localitățile în care metoda aleasă este deschisă. Pe site-ul vechi, lista apărea la intrare. Aici nu mai este acel pop-up: disponibilitatea se vede când alegeți adresa.
2. Termenul
Termenul maxim de pe magazinul vechi era 72 de ore lucrătoare de la e-mailul de confirmare, de luni până sâmbătă. Curierul frigorific este notat „livrare mâine”. Propunere: promitem intervalul pe care îl arată magazinul la comandă, și nu mai scriem 72 de ore decât dacă vreți să rămână plafonul maxim.
Vă spunem ziua și intervalul. Reprezentantul vă poate suna înainte. Dacă nu putem respecta intervalul, vă anunțăm și stabilim altul.
Mașinile vechi aveau două zone de temperatură, refrigerat și congelat. Propunere: păstrăm regula pentru flota proprie. Curierul frigorific este deja descris ca livrare la temperatură controlată.
3. Predarea
Verificați adresa înainte de comandă. Nu răspundem pentru o livrare imposibilă din cauza străzii, numărului, blocului, etajului sau telefonului greșit.
Trebuie să fiți la adresă în interval. Dacă nu puteți, comanda poate fi lăsată unei persoane de peste 18 ani, doar dacă aceasta comunică numărul comenzii.
Livrarea este îndeplinită când produsele sunt predate și recepționate. La cerere, comunicați numărul comenzii și semnați de primire.
- Verificați starea produselor și etichetele.
- Verificați bonul și factura, când sunt emise.
- La ramburs, plătiți produsele și transportul.
4. Dacă livrarea nu se face din cauza clientului
Putem anula comanda dacă reprezentantul ajunge și adresa este greșită sau inaccesibilă, dacă nu vă găsește și nu vă poate contacta, sau dacă refuzați produsele și plata fără unul dintre motivele de la retur.
Taxa de procesare de pe magazinul vechi era 25 lei, pentru împachetarea unei comenzi neonorate din vina clientului. Nu este în tarifele magazinului nou. Propunere: o păstrăm la 25 lei, reținută din suma plătită în avans sau percepută la o livrare ulterioară, doar după ce o treceți în tarife. La ramburs neplătit, magazinul vechi vorbea și de blocarea comenzilor următoare.
Dacă ați plătit în avans și comanda se anulează din acest motiv, restituim produsul, mai puțin taxa de livrare dusă și taxa de procesare de 25 lei, ca pe politica veche. Restituirea se face în 14 zile calendaristice.
5. Returul
Produsele se alterează dacă nu sunt ținute la temperatura de pe etichetă. De aceea, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, conform art. 16 lit. d din OUG nr. 34/2014. Returul se face la predare, nu după ce ați dus produsele acasă și le-ați depozitat.
Nu acceptăm returul parțial al pachetului. Dacă refuzați un produs la predare, se întoarce toată comanda.
Puteți refuza comanda pe loc, cu formularul de retur, dacă:
- produsele nu sunt cele comandate;
- ambalajul este deteriorat;
- lipsește eticheta sau informațiile de pe ea nu se pot citi.
Pentru orice altă problemă, sunați la +40 244 250 966 sau scrieți la office@carnia.ro, cu numărul comenzii.
La retur predați produsele, bonul și factura, plus formularul completat (nume, telefon, e-mail, adresă, număr comandă, motiv). Formularul online de pe shop.anacornel.ro nu este încă pe acest site. Propunere: până atunci, formularul îl dă reprezentantul, pe hârtie, la predare.
Dacă plata a fost cu cardul și returul este justificat, banii se întorc în contul din care s-a plătit, în 14 zile. La ramburs, nu plătiți comanda returnată.
Nu acceptăm returul după ce ați semnat recepția, nici fără bon sau factură când acestea au fost emise. Dacă factura este greșită, o stornăm și o refacem în aceeași lună contabilă.
6. Produs lipsă sau înlocuitor
Dacă un produs nu este în stoc în ziua pregătirii, vă propunem unul similar sau superior. Dacă nu îl acceptați, livrăm restul. La plata deja făcută, diferența se restituie în 14 zile. Nu puteți primi doar o parte din pachet și refuza restul la ușă: ori comanda, ori returul integral, iar diferențele se rezolvă apoi.