Întrebări frecvente

Ce înseamnă comanda online?

Alegeți produsele pe site și vi le aducem, sau le ridicați din magazin. Pe magazinul vechi, livrările erau de luni până sâmbătă. Propunere: păstrăm aceeași săptămână, în intervalul pe care îl arată metoda aleasă.

Trebuie să am cont?

Da. Comanda pornește din cont, ca să avem adresa, telefonul și acordul pe termeni. Pe magazinul vechi se putea comanda și fără cont. Aici nu.

La ce ajută contul?

Adresa rămâne salvată, coșul rămâne legat de dumneavoastră, iar comenzile se văd în cont. Puteți avea mai multe adrese.

Am uitat parola.

Folosiți „Am uitat parola” și setați una nouă pe e-mailul contului. Dacă bănuiți că o știe altcineva, schimbați-o și scrieți-ne la office@carnia.ro.

Cum plătesc?

Acum, ramburs la livrare. Comanda se achită integral, nu în rate.

Cardul online prin Netopia, Apple Pay și Google Pay sunt în magazin, dar oprite până la contract.

Cât costă livrarea?

Ridicarea din magazin este gratuită. La flotă proprie și la curier, costul se arată la checkout, înainte să confirmați.

Vechea regulă, 20 lei sub 100 lei și gratuit de la 100 lei, nu este tariful unic al magazinului nou. Detalii în {/livrare|Politica de livrare și retur}.

Există comandă minimă?

Nu. Așa era pe magazinul vechi și așa lăsăm până stabiliți un prag.

În cât timp ajunge?

Intervalul este cel afișat la metoda aleasă. Plafonul vechi de 72 de ore lucrătoare este de confirmat. Întârzierile din trafic sau vreme se anunță, nu se ascund.

Dacă nu sunt acasă?

Vă contactăm înainte. Comanda poate fi lăsată unei persoane de peste 18 ani care știe numărul comenzii. Dacă nu vă găsim, o putem anula. Taxa de 25 lei pentru o deplasare inutilă este propunerea din politica veche, încă nemarcată în tarife.

Pot anula comanda?

Da, până intră în pregătire. După aceea, sunați la +40 244 250 966. Banii încasați pentru ce nu se livrează se întorc în 14 zile.

Produsele cântărite diferă de pe site?

Dacă articolul este cântăribil, greutatea livrată poate varia ușor și plătiți greutatea predată. Confirmă lista de articole la care se aplică.

Dacă nu mai este în stoc?

Vă propunem un produs similar sau superior. Dacă nu îl vreți, livrăm ce este disponibil și restituim diferența.

Cum returnez?

La predare, nu după ce ați dus marfa acasă. Sunt alimente care se alterează. Motivele și pașii sunt în Politica de livrare și retur. Nu se poate întoarce doar un produs din pachet.

Primesc bon și factură?

Pe magazinul vechi, da, întotdeauna. Emiterea nu este încă legată de comanda nouă. Propunere: le predăm la livrare, în lei. Refacerea unei facturi greșite se cere în aceeași lună, la office@carnia.ro.

Livrați în afara României?

Nu. Doar în localitățile în care metoda de livrare este deschisă.

Pot comanda la telefon?

Nu. Pe magazinul vechi, comanda era doar online. Telefonul +40 244 250 966 și Tel Verde 0800 500 012 sunt pentru informații și reclamații. E-mail comenzi pe site-ul vechi: online@anacornel.ro. Aici folosim office@carnia.ro.

Ce faceți cu datele mele?

Le folosim ca să onorăm comanda și, separat, doar cu acord, pentru analitice și marketing. Tot textul este în Politica de confidențialitate. Cookie-urile sunt în Politica de cookie-uri.

Unde scriu?

S.C. ANA & CORNEL S.R.L., Orașul Mizil, Strada Bariera Amaru, nr. 1, județul Prahova, cod poștal 105800. Telefon +40 244 250 966, Tel Verde 0800 500 012, e-mail office@carnia.ro, protecția datelor protectiadatelor@carnia.ro.